Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

Cam kết sản phẩm

Hnea cam kết tất cả các sản phẩm được bán ra đều đạt chất lượng từ nhà sản xuất. Đồng thời, các sản phẩm khi khách hàng nhận được đều nguyên mới và đúng thông tin mô tả trên website của chúng tôi.

Chính sách kiểm hàng

Hnea thực hiện giao hàng trong tất cả mọi khung giờ, tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng.

Quy trình nhận hàng - kiểm hàng:

Bước 1: Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin nhận hàng trên đơn hàng, cụ thể: Số lượng sản phẩm, Chủng loại sản phẩm, Quy cách đóng hàng.

Bước 2: Quý khách sau khi kiểm hàng trên phương tiện vận chuyển đảm bảo chất lượng thì tiến hành thanh toán cho bên giao hàng.

Chính sách đổi trả

Nếu đơn hàng bị 1 trong các trường hợp sau:

- Thừa/ thiếu sản phẩm

- Sản phẩm không đúng với các đơn hàng đã đặt

- Sản phẩm bị hư hỏng khi nhìn bằng mắt thường

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ với chúng tôi qua hotline 0971.251.286 trong vòng 30 ngày kể từ khi mua hàng. HNEA không hỗ trợ khi hết thời gian hoàn trả.

• Sản phẩm được trả lại phải trong tình trạng mới (không bẩn, hư hỏng, có mùi lạ), chưa qua sử dụng (không có mùi nước hoa, vết trang điểm hoặc các dấu hiệu hao mòn khác), đầy đủ tem mác, tem giá, thẻ (nếu có). HNEA xác nhận, chấp nhận đổi/trả đối với sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất (màu sắc, kích thước, hư hỏng) tại thời điểm giao hàng. Khách hàng có thể thay đổi màu sắc, kích thước đối với sản phẩm cùng loại và sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
• Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều. Trường hợp hàng hóa bị thất lạc, vui lòng liên hệ với nhà vận chuyển.

Lưu ý: HNEA không nhận đổi sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do khách hàng không lưu giữ hướng dẫn sử dụng. HNEA không chấp nhận đổi sản phẩm giảm giá hoặc nằm trong chương trình khuyến mãi.

Ghi chú

• Đặt hàng trực tiếp (Instagram/Facebook/Website): HNEA hỗ trợ thay đổi kích thước và thay đổi mẫu.
• Đơn hàng mua qua sản thương mại điện tử (Shopee/ Tiktok): HNEA chỉ hỗ trợ thay đổi kích thước, không thay đổi mẫu.
• Mỗi chương trình bán hàng có thể có quy định riêng, HNEA sẽ thông báo cho khách hàng trước khi có thông tin chính thức.